Hulp en Support Vaak gestelde vragen (FAQ's)

Algemeen

Algemeen

Wat is Infiniti InTouch?

Hoe voorkom ik dat Infiniti InTouch verouderd?

Moet ik me zorgen maken over de beveiliging van persoonsgegevens wanneer ik mijn smartphone verbind met Infiniti InTouch?

Worden mijn factuurgegevens bewaard door Infiniti InTouch?

Slaat Infiniti InTouch persoonlijke informatie op in de auto?

Welke klantinformatie of -gegevens worden verzameld en gedeeld met de service-aanbieders of andere bedrijven?

Hoe weet ik welk softwareniveau ik heb in mijn Infiniti InTouch?

Met wie kan ik contact opnemen met vragen over Infiniti InTouch en Infiniti Connection?

Moet ik naar de dealer voor toekomstige upgrades, inclusief nieuwe apps?

Hoe weet ik wanneer de upgrade beschikbaar is?

Wat gebeurt er als ik de upgrade niet krijg? Zal mijn auto niet meer werken?

Als ik de upgrade krijg, verlies ik dan mijn bestaande profielen en persoonlijke instellingen?

Waarom kan ik de connectiviteit van mijn smartphone niet gebruiken om systeemupgrades te downloaden?

Ik lees dat Apple een nieuw "iOS in the car"-systeem heeft waarmee ik mijn iPhone-scherm op het navigatiescherm kan zien. Heeft de dit?

Abonnementen

Abonnementen

Hoe heb ik toegang tot mijn facturen en kan ik eventuele problemen met facturen aangeven?

Hoe maak ik mijn Infiniti InTouch-account?

Kan ik mijn e-mail wijzigen?

Kunnen de dealer en het Quality Center: de huidige abonnementsgegevens van de klant controleren (geactiveerde services, vervaldatum service, status van service), het activeringsproces opnieuw starten in het geval van een mislukte activering, een voertuig registreren om een nieuwe pincode te ontvangen (na bewijs van eigendom), voertuiginformatie ophalen en klantinformatie ophalen?

Moet een dealer elk voertuig dat is voorzien van het Infiniti InTouch-systeem registreren?

Helpt de dealer de klant bij het registreren van informatie op de eigenaarsportal?

Wat moet ik doen om mijn account te registreren?

Wat moet ik doen als ik mijn registratiepincode kwijt ben?

Een ander gezinslid maakt gebruik van het voertuig. Wat kan hij/zij doen?

Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

Kan ik mijn abonnement automatisch verlengen?

Ik heb recent een gebruikt voertuig aangeschaft dat is uitgerust met Infiniti Connection of Infiniti InTouch. De vorige eigenaar heeft mij de accountinformatie niet verstrekt. Wat moet ik doen?

Ik wil mijn voertuig verkopen. Moet ik iets doen met mijn abonnement?

Kan ik mijn abonnement opzeggen voordat ik het voertuig verkoop?

Waarom moet ik akkoord gaan met de algemene voorwaarden van Infiniti InTouch?

Ik heb de services enkele weken na ontvangst van het voertuig online geactiveerd. Het einde van de abonnementsperiode (gratis termijn) dat wordt weergegeven op de eigenaarsportal is niet precies een jaar, maar wordt weergegeven in maanden. Waarom?

Waar kan ik de algemene voorwaarden terugvinden?

Heb ik een abonnement nodig voor de services?

Hoe lang duurt het proefabonnement (gratis)?

Wat moet ik doen bij verkoop van mijn auto?

Moet ik mijn abonnement opzeggen als ik het voertuig verkoop?

Telefoon

Telefoon

Is voor Infiniti InTouch Mobile Apps (zoals e-mail, agenda, Facebook, …) nodig dat een iPhone wordt aangesloten via een kabel?

Waarom kan ik geen verbinding maken met Bluetooth® na het opvolgen van de instructies

Hoe verbind ik mijn smartphone met Infiniti InTouch?

Gaan gegevens en interacties bij gebruik in het voertuig terug naar de telefoon bij het verzenden van sms-berichten of het gebruik van andere toepassingen? (Als een klant bijvoorbeeld een tekstbericht verzendt, wordt dat dan verzonden en opgeslagen via zowel de telefoon als het voertuig, of slechts een van de twee?)

Is er een beperkte weergave of een tekenlimiet bij het maken van SMS-berichten?

Waarom moet ik een kabel gebruiken om mijn iPhone te koppelen?

Voor welke handelingen moet ik een kabel gebruiken om verbinding te maken met mijn iPhone?

Wordt de iPhone ook opgeladen met de iPhone-verbindingskabel?  

Is een kabelverbinding met mijn iPhone nodig voor het downloaden van e-mails of teksten?

Waarom zijn afbeeldingen van de contactpersonen in de telefoon niet te zien of zijn deze vertraagd?

Worden nummers van contactpersonen ingesteld in het voertuig, via de gekoppelde telefoon, geüpload via Facebook of beide?

Bij het beantwoorden van een inkomend gesprek horen de beide partijen elkaar niet gedurende ongeveer 5 seconden. Als we elkaar begroeten horen we elkaar niet en moeten we elkaar nogmaals begroeten. Waarom is dit?

Waarom lukt het me niet mijn telefoonboek over te dragen aan de auto? Soms wordt het overgedragen en soms niet.

In de belgeschiedenis in het bovenste display begint de cursor bij de bovenste pictogrammen. Om door de lijst te bladeren, moet je eerst door Pictogrammen sorteren bladeren. Waarom begint de cursor niet bij het eerste item in de lijst?

Als het sjabloon voor een tekstbericht wordt opgeslagen in het bovenste display, staat in het laatste bericht dat verschijnt "Persoonlijk tekstbericht vervangen." Op dit moment bestuurt de stuurbediening (SWC) Ja/Nee niet meer, maar begint de voorkeurzenders van de radio te bedienen in plaats van het verschenen bericht.

Tijdens de spraakweergave van tekstberichten, leest de functie Volgende de naam van de afzender niet voor. Het speelt alleen het SMS-bericht af, en ik moet naar het scherm kijken om te zien wie de afzender is.

Ik heb een Blackberry/Windows phone. Kan ik Infiniti InTouch-apps gebruiken?

Als ik een nieuwe telefoon heb of het besturingssysteem van mijn telefoon wordt geüpgraded, zal het dan compatibel zijn met de Infiniti InTouch Apps (in het bijzonder iOS)?

Apps

Apps

Waarom zou ik me aanmelden voor Infiniti InTouch of de Infiniti InTouch Apps als ik de apps al op mijn telefoon heb?

Welke functies worden beperkt tijdens het rijden?

Kan ik typen tijdens het rijden?

Welke versies van Apple iOS worden ondersteund?

Ondersteunen Infiniti InTouch en de Infiniti InTouch Apps meerdere telefoons en bestuurders?

Is er een Wi-Fi-hotspot in de auto?

Waarom duurt het zo lang voordat apps zijn gedownload naar het voertuig?

Hoe verbind ik mijn smartphone met Infiniti InTouch?

Welke informatie heb ik nodig om me te registreren?

Hoe lang duurt de registratie? 

Welke versies van de Android-besturingssystemen en -telefoons worden ondersteund?

Hoe lang duurt mijn abonnement?

Maakt Infiniti InTouch gebruik van spraakservices?

Hoe werkt Infiniti InTouch?

Waarom kan ik InTouch niet activeren na het opvolgen van de instructies?

Welke apps zijn opgenomen in Infiniti InTouch?

Zijn er nog andere apps die ik aan mijn account kan toevoegen?

Welke Infiniti InTouch Apps heb ik nodig op mijn smartphone?

Kan ik tijdens het rijden Infiniti InTouch-services gebruiken?

Maakt Infiniti InTouch gebruik van de internetbundel van mijn smartphone?

Werken POI-gebaseerde apps op Infiniti-voertuigen zonder NAV?

Waar zijn de beoordelingen van restaurants, amusement, cafés, enz., van afkomstig?

Hoe vaak moeten mijn Infiniti InTouch-functies, inclusief GPS, worden bijgewerkt? Zijn er kosten verbonden aan een update?

Is er een limiet aan het aantal tekens of een beperking van de views voor zoekopdrachten in Google, enz.?

Hoe kan ik mijn apps herschikken?

Welke apps van derden kunnen in de toekomst worden gedownload?

Is Google Maps een toekomstige app?

Hoe kan ik nieuwe apps downloaden/gebruiken?

Infiniti Controller

Infiniti Controller

Waarom verplaatst de markering op de lijst zich zo traag of loopt deze door wanneer ik aan de Infiniti-controller draai? Het is moeilijk om snel door de lijst te scrollen omdat hij altijd verder doorloopt dan wat ik wil.

Audio

Audio

Waarom hebben de iPod-/USB-lijsten geen functie voor snel indexeren van A-Z/bladeren?

Als ik de auto uitschakel met het radioscherm actief, waarom wordt dan het beginscherm weergegeven wanneer ik weer inschakel?

Waarom verlies ik steeds opnieuw mijn voorkeurzenders?

Waarom kan ik niet alle bronnen zien in de bronlijst?

Waarom maakt BTA niet automatisch verbinding met het apparaat?

Waarom kan de BTA-track niet worden gewijzigd met behulp van de lijst met tracks op de iPhone?

Ik moet omlaag in een menu om BTA of een andere audiobron te vinden

Kan ik nog steeds Bluetooth®-audio streamen voor de iPhone?

Waarom werkt de schuifbalk links van lijsten op het audioscherm niet tijdens het rijden (als ik bijvoorbeeld kijk naar een lijst met muzieknummers op het onderste scherm bij gebruik van de iPod)?

Waarom wordt het volume zo traag aangepast als ik de volumeschakelaar op het stuur gebruik?

Waarom zijn lijsten zo moeilijk te bedienen of traag om in te navigeren (bijvoorbeeld, muzieklijsten en albumlijsten scrollen te traag en lopen nog door als ik met scrollen ben gestopt)?

Wanneer ik de schuifbalk gebruik om lage tonen, hoge tonen, balans of fade af te stellen, waarom reageert het systeem dan zo traag, of verspringt onregelmatig?

Waarom kan ik de audiobron bedienen en de zoekelementen niet bedienen als ik de auto start?

Waarom is de bronbalk verdwenen op het Audio-scherm?

Tijdens het afspelen van muziek vanaf een USB-apparaat, begint de muziek en stopt vervolgens. Soms bevriest de USB-bron op het scherm. Waarom?

Waarom ziet InTouch niet alle tracks op mijn USB-apparaat?

Systeem

Systeem

Waarom zijn sommige functies niet beschikbaar tijdens het rijden? Ik kan geen lijsten selecteren of door lijsten bladeren.

Waarom scrollen lijsten niet soepel als ik erop tik met mijn vinger?

Waarom kunnen sommige schuifbalken niet worden bediend door te schuiven met mijn vinger?

Waarom is sommige tekst afgebroken op het scherm?

Waarom reageert het systeem soms niet op invoer van de gebruiker, maar herstelt daarna vanzelf weer? Soms druk ik op de aanraakschermknop en kan gedurende 7 seconden geen enkele knop aanraken. Soms verschijnt er dan een zwart scherm gedurende enkele seconden, waarna het systeem zich herstelt.

Waarom reageert het systeem soms niet op invoer van de gebruiker en herstelt het daarna niet vanzelf? Ik moet de auto opnieuw starten of het systeem opnieuw starten.

Waarom duurt het opstarten van het systeem zo lang voordat ik audio, telefoon, navigatie, functies van apps, enz. kan gebruiken?

Hoe kan ik schakelen tussen de schermen dagmodus en nachtmodus?

Gebruikersregistratie

Gebruikersregistratie

Ik heb eerst al mijn systeeminstellingen aangepast en daarna wilde ik ze als profiel opslaan. Toen ik mijn profiel wilde instellen, werden alle eerdere instellingen verwijderd. Waarom?

Waarom wordt de set-up niet in het geheugen opgeslagen?

Als er twee eigenaren in het voertuig zitten, wat is dan de hiërarchie voor wiens gegevens in het voertuig worden weergegeven?

Ik wil de profielafbeeldingen in Infiniti InTuition wijzigen. Er zijn enkele vooraf ingeladen pictogrammen voor verschillende bestuurders. Is het mogelijk foto's te uploaden?

Waarom kan ik het gebruikerspictogram op het welkomstscherm niet aanraken?

Eigenaarsportal

Eigenaarsportal

Wat moet ik doen om mijn auto toe te voegen aan Mijn garage?

Kan ik mijn account verwijderen uit de Infiniti-eigenaarsportal?

Camera

Camera

Waarom is het achteruitkijk-/AVM-beeld zo moeilijk te zien of van zulke slechte kwaliteit?

Spraakherkenning

Spraakherkenning

Waarom werkt de VR-knop niet als ik de auto start?

Het systeem spreekt te veel bij het gebruik van spraakherkenning. Kan ik de meldingen verkorten?